Directeur adjoint de magasin - Pembroke Lakes

Diriger une équipe pour atteindre les objectifs individuels et du magasin en matière d'expérience client et de performance.,Assurer le leadership quotidien de l'équipe et l'orientation du travail pour les activités de service et de conseil, en garantissant la conformité.,Diriger des activités de conseil en vente complexes ou diverses impliquant plusieurs systèmes et partenaires.,Posséder des connaissances des concepts financiers, des produits, des services et de la gestion d'entreprise.,Stimuler et renforcer les activités de conseil par le coaching, les observations et la communication, en se concentrant sur les recommandations proactives.,Posséder une connaissance approfondie du marché local, des offres concurrentielles et des tendances économiques.,Gérer efficacement les problèmes critiques et/ou à haut risque.,Encadrer et développer l'équipe pour offrir un service client et des conseils exceptionnels.,Établir l'orientation du travail et la responsabilité des rôles pour la prestation de conseils et l'atteinte des objectifs.,Fournir des conseils de bout en bout aux clients pour la gestion financière.,Contribuer aux objectifs commerciaux en identifiant les opportunités de conseil et les références.,Participer activement aux événements communautaires.,Établir des liens avec les clients/prospects, fournir des conseils financiers et approfondir les relations grâce à la gestion des leads.,Créer un environnement engageant, en écoutant activement les clients.,Attirer, acquérir et fidéliser les clients de manière proactive.,Soutenir de solides partenariats entre collègues.,Diriger et renforcer les activités de service client, en soutenant les clients dans les moments difficiles.,Maintenir une planification optimale des collègues pour répondre aux demandes des clients et assurer la conformité.,Agir comme point d'escalade pour la résolution des problèmes clients.,Créer des expériences personnalisées en comprenant les besoins des clients.,Comprendre et soutenir la Stratégie de service client de la Banque.,Prendre en compte l'impact des décisions sur la TD, ses clients et ses parties prenantes.,Fournir le plus haut niveau de service client aux partenaires internes, aux fournisseurs et aux clients.,Maintenir un espace professionnel et accueillant dans toutes les zones communes, en respectant les directives.,Diriger et promouvoir la conformité opérationnelle pour toutes les opérations du magasin.,Diriger l'équipe dans l'exécution des processus/transactions/activités quotidiens.,Assurer le fonctionnement efficace du magasin en respectant les politiques et procédures et en réussissant les audits.,Peut effectuer des activités quotidiennes d'exploitation du magasin, y compris la maintenance des comptes, les virements bancaires, l'ouverture/fermeture du magasin et la gestion de la trésorerie.,Développer/diriger le magasin dans le plan d'excellence opérationnelle.,Gestion du coffre-fort, y compris les audits mensuels du coffre-fort et des tiroirs-caisses.,Identifier et atténuer les risques, en auditant de manière proactive le respect de la conformité et la solidité opérationnelle.,Comprendre et appliquer les politiques et procédures d'exploitation.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.,Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque.,S'assurer que la documentation préparée/complétée est exacte et reflète les intentions du client/de l'entreprise.,Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.,Assurer la diligence raisonnable pour l'exactitude de toutes les transactions/activités clients.,Maîtrise, compréhension et conformité au Code de conduite de la Banque.,Diriger et soutenir une équipe hautement performante; fournir des commentaires continus, du coaching et des évaluations de performance.,Diriger, renforcer et intégrer les engagements partagés de la TD.,Contribuer à la définition des objectifs de performance pour l'équipe; suivre et gérer la performance.,S'assurer que les collègues respectent toutes les politiques, procédures et directives de conduite de TDBFG.,Partager les connaissances, les compétences et l'expertise au sein de l'équipe.,Soutenir un environnement où l'équipe peut escalader les défis commerciaux et faciliter le changement.,Participer au recrutement et à la sélection pour assurer une main-d'œuvre diversifiée et qualifiée.,Promouvoir un environnement juste et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS dès l'embauche.

Diplôme de premier cycle ou expérience équivalente.,2 ans et plus d'expérience de travail avec les clients et/ou dans la vente, à quelque titre que ce soit, ou expérience équivalente.,Expérience en supervision ou en leadership préférée.,Capacité démontrée à offrir un service client légendaire.,Maîtrise de Microsoft Office.,Expérience antérieure en prêts à la consommation et résidentiels préférée.,Connaissance des produits et services bancaires préférée.,Licence de notaire (préférable).,Doit être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z.,Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS.,Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de solvabilité.

Diplôme de premier cycle ou expérience équivalente

Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS dès l'embauche.,Nécessite une habilitation de sécurité (vérification des antécédents criminels et de solvabilité).,Déplacements nationaux – Occasionnels