Directeur adjoint de magasin - Merrimack, NH

Diriger une équipe de collègues en conseil et service pour atteindre les objectifs individuels et du magasin, assurant une excellente expérience client et collègue, et atteignant les objectifs de performance.,Assurer un leadership d'équipe quotidien et une direction de travail pour une prestation efficace de service et de conseils personnalisés, tout en respectant les directives de conformité et réglementaires.,Superviser les activités complexes de conseil en ventes impliquant plusieurs systèmes et partenaires.,Posséder des connaissances des concepts financiers, des produits, des services et un sens aigu de la gestion d'entreprise.,Stimuler et renforcer les activités de conseil par le coaching, les observations et la communication, assurant des conseils proactifs et des recommandations de produits basées sur les besoins des clients.,Comprendre le marché local, les offres concurrentielles et les tendances économiques.,Gérer efficacement les problèmes critiques et à haut risque.,Coacher et développer l'équipe pour offrir un service exceptionnel.,Diriger et coacher l'équipe de conseillers sur les stratégies de conseil et la connaissance des produits.,Établir la direction du travail et la responsabilité des rôles pour la prestation de conseils et l'atteinte des objectifs.,Fournir des conseils de bout en bout aux clients et des outils de gestion financière.,Identifier les opportunités de conseil et les références pour contribuer aux objectifs commerciaux.,Participer activement aux événements communautaires.,Établir des liens avec les clients/prospects, fournir des conseils financiers et approfondir les relations grâce aux activités de gestion des pistes.,Créer un environnement où l'équipe interagit chaleureusement avec les clients, écoute activement et pose des questions de clarification.,Attirer, acquérir et fidéliser proactivement les clients, les opportunités de conseil et les références pour augmenter la rentabilité.,Établir et soutenir des partenariats solides entre collègues pour des références efficaces.,Diriger et renforcer les activités de service à la clientèle; Soutenir les clients à travers les périodes difficiles et les événements de la vie, démontrant une connaissance et une expertise financière des produits et services pour aider à aligner le client sur le meilleur produit/service pour répondre et dépasser ses besoins.,Maintenir une planification optimale des collègues.,Agir comme point d'escalade pour la résolution des problèmes clients.,Adhérer proactivement à un espace professionnel et accueillant dans toutes les zones communes du magasin.,Diriger et promouvoir la conformité opérationnelle pour toutes les opérations du magasin, y compris les opérations de caisse et de plateforme.,Diriger l'équipe dans l'exécution des processus/transactions/activités quotidiens et superviser la qualité du travail.,Assurer le fonctionnement efficace du magasin en adhérant aux politiques et procédures de la banque et en réussissant tous les audits.,Peut effectuer des activités quotidiennes d'exploitation du magasin, y compris la maintenance des comptes, les virements électroniques, l'ouverture et la fermeture du magasin, et la gestion de la trésorerie.,Développer/diriger le magasin dans le plan d'excellence opérationnelle.,Gestion du coffre-fort, y compris les audits mensuels du coffre-fort et des tiroirs-caisses.,Identifier et atténuer les risques et auditer proactivement la conformité aux politiques et procédures.,Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.,Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque.,S'assurer que la documentation est exacte et reflète les intentions du client/de l'entreprise, conformément aux réglementations.,Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.,Faire preuve de diligence raisonnable pour l'exactitude de toutes les transactions/activités des clients.,Se conformer au Code de conduite de la Banque.,Diriger et soutenir une équipe hautement performante; fournir des commentaires continus et des évaluations de performance, coacher et développer les collègues.,Renforcer et intégrer les engagements partagés de la TD.,Contribuer à la définition des objectifs de performance de l'équipe; suivre, surveiller et gérer efficacement et/ou récompenser la performance.,S'assurer que les collègues respectent toutes les politiques, procédures et directives de conduite de TDBFG.,Partager les connaissances, les informations, les compétences et l'expertise en la matière.,Soutenir un environnement où l'équipe peut librement signaler les défis commerciaux; faciliter le changement.,Participer au recrutement et à la sélection.,Promouvoir un environnement juste et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Agir en tant que champion de la marque pour votre domaine d'activité/fonction et la banque.

Diplôme de premier cycle ou expérience équivalente.,Plus de 2 ans d'expérience de travail avec des clients et/ou dans la vente, quelle que soit la capacité, ou équivalent.,Expérience en supervision ou en leadership préférée.,Capacité démontrée à offrir un service client légendaire.,Solides compétences en communication verbale et écrite.,Compétences en gestion des ventes et des opérations.,Capacité à gérer des priorités concurrentes.,Expérience antérieure en prêts à la consommation et résidentiels préférée.,Maîtrise de Microsoft Office.,Connaissance des produits et services bancaires préférée.,Compétences démontrées en organisation, relations interpersonnelles, communication et prise de décision.,Maîtrise de la gestion des dépenses.,Licence de notaire (préférée).,Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS dès l'embauche.

Diplôme de premier cycle ou expérience équivalente.

Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS dès l'embauche, être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte par la Réglementation Z, éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS. Une vérification satisfaisante des antécédents criminels, une vérification du rapport de crédit et des déclarations/certifications du candidat concernant les conclusions administratives, civiles et/ou criminelles sont requises. Déplacements nationaux occasionnels.