Directeur adjoint de magasin - Julington Creek

Diriger une équipe de collègues en conseil et service pour atteindre les objectifs individuels et du magasin ainsi que les objectifs de performance.,Assurer le leadership d'équipe quotidien et l'orientation du travail pour une prestation efficace des activités complexes de service et de conseil, en assurant la conformité.,Superviser les activités complexes de conseil en vente impliquant plusieurs systèmes et partenaires.,Appliquer les connaissances des concepts financiers, des produits, des services et du sens des affaires pour fournir des conseils aux clients.,Développer et renforcer les capacités de conseil au sein de l'équipe par le coaching, la supervision et la communication.,Posséder une connaissance approfondie du marché local, des offres concurrentielles et des tendances économiques.,Gérer efficacement les problèmes critiques et/ou à haut risque.,Encadrer et développer une équipe pour offrir un service client exceptionnel.,Établir l'orientation du travail et la responsabilité des rôles pour la prestation de conseils et l'atteinte des objectifs.,Fournir des conseils de bout en bout aux clients pour la gestion financière.,Contribuer aux objectifs commerciaux en identifiant les opportunités de conseil et les références.,Participer activement aux événements communautaires, en promouvant la marque TD.,Se connecter avec les clients/prospects, fournir des conseils financiers et approfondir les relations grâce aux activités de gestion des leads.,Interagir avec les clients de manière chaleureuse et engageante, en écoutant activement et en posant des questions de clarification.,Attirer, acquérir et fidéliser proactivement les clients, les opportunités de conseil et les références pour augmenter la rentabilité.,Établir et soutenir des partenariats solides entre collègues pour des références efficaces.,Diriger et renforcer les activités de service client, en soutenant les clients dans les moments difficiles.,Maintenir une planification optimale des collègues pour répondre aux demandes des clients et aux exigences de conformité.,Agir comme point d'escalade pour la résolution des problèmes clients.,Créer des expériences personnelles en comprenant les besoins des clients.,Comprendre et soutenir la stratégie de service client de la Banque.,Considérer l'impact des décisions sur la TD, ses clients et ses parties prenantes.,Fournir le plus haut niveau de service client aux partenaires internes, aux fournisseurs et aux clients.,Adhérer à un espace professionnel et accueillant dans toutes les zones communes du magasin, en respectant les directives.,Diriger et assurer la conformité opérationnelle de toutes les opérations du magasin (guichet et plateforme).,Diriger l'équipe dans l'exécution des processus/transactions/activités quotidiens.,Assurer le fonctionnement efficace du magasin en adhérant aux politiques et procédures bancaires et en réussissant tous les audits.,Peut effectuer des activités quotidiennes d'exploitation du magasin, y compris la maintenance des comptes, les virements bancaires, l'ouverture et la fermeture du magasin et la gestion de la trésorerie.,Développer/diriger le magasin dans le plan d'excellence opérationnelle.,Effectuer la gestion du coffre-fort, y compris les audits mensuels du coffre-fort et des tiroirs-caisses.,Identifier et atténuer les risques et auditer de manière proactive la conformité aux politiques et procédures.,Comprendre et appliquer les politiques et procédures d'exploitation.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.,Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque si nécessaire.,S'assurer que la documentation est exacte et reflète les intentions du client/de l'entreprise et les règles/réglementations pertinentes.,Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.,Assurer la diligence raisonnable nécessaire pour l'exactitude de toutes les transactions/activités des clients.,Se conformer au Code de conduite de la Banque.,Diriger et soutenir une équipe hautement performante; fournir des commentaires continus, des évaluations de performance et du coaching.,Diriger, renforcer et intégrer les engagements partagés de la TD.,Contribuer à la définition des objectifs de performance de l'équipe; suivre, surveiller et gérer/récompenser la performance.,S'assurer que les collègues respectent toutes les politiques, procédures et directives de conduite de la TDBFG.,Partager les connaissances, les informations, les compétences et l'expertise en la matière au sein de l'équipe.,Soutenir un environnement où l'équipe signale les défis commerciaux; faciliter le changement.,Participer au processus de recrutement et de sélection pour toutes les embauches.,Promouvoir un environnement juste et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.

Diplôme de premier cycle ou expérience équivalente.,2+ ans d'expérience de travail avec des clients et/ou en vente, quelle que soit la capacité, ou expérience équivalente.,Expérience en supervision ou en leadership préférée.,Capacité démontrée à offrir un service client légendaire.,Expérience antérieure en prêts à la consommation et résidentiels préférée.,Licence de notaire (préférée).,Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS dès l'embauche.

Diplôme de premier cycle ou expérience équivalente

Doit être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z.,Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS.,Des résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de solvabilité, ainsi que des déclarations/certifications du candidat concernant les conclusions administratives, civiles et/ou criminelles par toute agence/autorité gouvernementale, sont requis.,Déplacements nationaux – Occasionnels