Directeur adjoint, Encaissements documentaires
Description
Ce rôle implique la gestion des opérations quotidiennes de l'équipe des encaissements documentaires, qui traite des transactions de haut niveau, à risque élevé et urgentes pour une clientèle mondiale. Le titulaire dirigera une équipe d'employés responsables du traitement de bout en bout, de l'opérationnalisation des stratégies de service à la clientèle, de la maximisation de l'efficience et de l'efficacité du traitement des transactions, de la résolution de problèmes et de l'intégration de nouvelles initiatives, y compris l'automatisation par RPA.
Ce que nous recherchons
Responsabilité globale de la satisfaction client concernant les encaissements documentaires.
Atteindre les indicateurs clés de performance mensuels et participer aux initiatives de qualité du PTO.
Gérer efficacement les relations avec tous les partenaires, y compris BBE, P&CB, Marchés des Capitaux, TI et les équipes de gestion des produits/ventes.
Servir de contact principal et de référence pour les partenaires de service à travers les activités de RBC pour les processus d'encaissements documentaires.
Optimiser l'efficacité opérationnelle du Centre avec une mentalité d'amélioration continue, y compris la gestion de la capacité/des coûts, et soutenir les initiatives RPA.
Identifier les synergies avec d'autres équipes pour assurer une couverture adéquate et soutenir une main-d'œuvre flexible et agile.
S'assurer que les employés comprennent la vision de RBC, soutiennent les comportements ciblés, fixent des objectifs individuels, gèrent la performance, soutiennent le développement de carrière et récompensent les performances solides.
Accepter et exécuter le changement avec succès tout en soutenant les employés tout au long du processus.
Identifier et résoudre les situations à risque élevé/fort impact, en assurant des décisions commerciales de qualité.
Adhérer au plan d'affaires (NIE/FTE).
Établir et soutenir les processus de gouvernance, et gérer/atténuer les risques opérationnels liés au traitement des transactions commerciales, y compris AML, ICR, RCSA, IAS et BCP/DRP.
Maîtriser parfaitement la planification de la continuité des activités.
Candidat idéal
Plus de 5 ans d'expérience en services commerciaux.
Plus de 2 ans d'expérience en leadership d'équipe.
Personne axée sur la performance et le coaching/la formation continue.
Solides compétences en organisation, résolution de problèmes et prise de décision.
Excellentes compétences en communication.
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
La RBC offre un programme de Rémunération globale complet comprenant un salaire de base concurrentiel, des primes à la performance et des avantages sociaux flexibles tels qu'une protection pour les soins de santé et dentaires. Les employés bénéficient également d'un régime de retraite à cotisations déterminées, de programmes d'actionnariat, de ressources de mieux-être et du remboursement des frais de scolarité.
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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