Analyste de soutien aux applications intermédiaire

Effectuer des vérifications de production le matin et en fin de journée pour assurer la stabilité du système.,Gérer et maintenir le backlog de tickets des utilisateurs finaux à l'aide de Unity.,Répondre aux demandes des utilisateurs et dépanner les incidents de production en direct.,Examiner et résoudre les problèmes fonctionnels et techniques, en escaladant et en signalant les incidents.,Soutenir les utilisateurs finaux, y compris les équipes de Ventes, Traders, Front, Middle et Back Office.,Répondre aux utilisateurs finaux dans les délais définis en fonction de la gravité du problème, en documentant tous les cas et résolutions.,Fournir des rapports opportuns sur l'état de la production aux clients et à la direction informatique.,Collaborer avec les équipes de support mondiales (New York, Bangalore, Paris) sur la gestion des versions.,Gérer efficacement les relations clients avec la communauté des utilisateurs finaux.,Communiquer clairement avec les utilisateurs concernant les pannes d'application, les versions planifiées et les événements liés aux projets.,Comprendre et opérer dans les contraintes réglementaires applicables.,S'assurer que les plans de reprise après sinistre sont correctement documentés et testés deux fois par an.

Minimum 4 ans d'expérience dans un rôle similaire de support applicatif au sein d'un environnement de système d'information complexe.,Expérience préalable dans un environnement de services financiers.,Familiarité avec le cadre ITIL.,Compréhension de base des marchés financiers / marchés des capitaux.,Connaissance des concepts de surveillance et de planification de lots.,Expérience avérée en gestion des incidents et traitement des requêtes.

Le bilinguisme (français et anglais) est requis en raison des interactions avec des clients nationaux et mondiaux.