Défenseur, Fidélisation de la clientèle, EBOX
Description
L'agent de fidélisation est responsable de la gestion des appels clients, de la prise en charge des appels escaladés pour retenir les services des clients, et de l'application des procédures pour trouver des solutions appropriées. Ce rôle exige une maîtrise du mandarin et du français pour offrir un soutien et une interprétation exceptionnels, aider les clients existants avec le support de compte et de produit, et améliorer l'expérience client globale grâce à des solutions personnalisées.
Ce que nous recherchons
Gérer les appels clients axés sur la fidélisation, résoudre les escalades et fournir un soutien en mandarin, y compris l'interprétation pour d'autres départements.,Répondre aux préoccupations des clients en écoutant, en analysant et en proposant des résolutions.,Fournir des commentaires pertinents pour améliorer l'expérience client.,Suivre les priorités et les cas escaladés.,Servir de ressource fiable pour l'équipe.,Utiliser judicieusement les outils et les plans de fidélisation.,Effectuer des tâches administratives liées aux appels.,Contribuer à la gestion des coûts et des risques.,Effectuer des appels sortants aux clients ayant demandé une annulation via un autre département.,Capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des priorités changeantes.,Prise de décision complexe et résolution de problèmes en temps réel.,Concentration prolongée pour analyser les besoins des clients.,Gérer les situations sensibles et désamorcer les conversations difficiles de manière professionnelle.,Collaborer avec plusieurs départements et maintenir une attitude positive sous pression.
Candidat idéal
Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent.,Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d'appels ou un rôle de fidélisation.,Maîtrise du mandarin et du français (parlé et écrit); l'anglais est un atout.,À l'aise avec les outils informatiques et rapide à apprendre de nouveaux logiciels.,Solides compétences en communication, écoute active et capacité à résoudre des problèmes.
Éducation minimale
Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
Poste à temps plein avec des heures régulières en semaine; une certaine flexibilité peut être requise pour répondre aux besoins opérationnels (par exemple, les week-ends ou les périodes de pointe).
Avantages
Les employés de Bell bénéficient d'une couverture complète en matière de santé et de soins dentaires, de régimes de retraite et de rabais exclusifs sur les produits et services de Bell. L'entreprise propose également des programmes de mieux-être, un soutien en santé mentale et des opportunités d'avancement professionnel via des programmes pour stagiaires et diplômés.
Engagements spéciaux
Bilinguisme requis (mandarin et français, parlé et écrit).,Des visites occasionnelles au bureau peuvent être demandées si le domicile se trouve à une distance raisonnable.
À propos de l'entreprise
Bell Canada
Bell Canada est la plus grande entreprise de communications au pays, offrant aux consommateurs et aux entreprises des solutions pour tous leurs besoins en communication. L'entreprise propose une vaste gamme de services, notamment l'Internet haute vitesse par fibre, les réseaux sans fil 5G, la télévision numérique et des solutions d'IA et d'infonuagique pour les entreprises. Bell s'engage à connecter les Canadiens d'un océan à l'autre tout en favorisant l'innovation grâce à d'importants investissements dans les infrastructures.
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