Administrateur, Services de conseiller en placement
Description
Ce rôle est au sein du Groupe de préparation des espèces des Services de conseiller en placement (SCP), responsable de l'acceptation, de la validation et de la préparation en temps opportun des instructions des clients pour le traitement des espèces. L'administrateur collaborera de manière proactive avec d'autres unités commerciales et équipes en contact avec la clientèle pour assurer des résultats positifs pour les clients, gérer les comptes assignés conformément aux procédures opérationnelles spécifiques, et enquêter/suivre les problèmes de traitement. Le poste assure également la conformité avec les exigences du segment SCP et les politiques de RBCIS.
Ce que nous recherchons
Assurer l'acceptation, la validation et la préparation rapides et précises des instructions des clients pour les équipes de traitement des espèces.,Créer, réviser et mettre à jour les procédures opérationnelles du poste; identifier et résoudre les problèmes récurrents pour mettre en œuvre des actions correctives.,Assurer la conformité avec toutes les politiques et procédures et identifier/signaler les lacunes de processus qui augmentent les risques pour y remédier.,Effectuer des examens de deuxième niveau sur les processus d'équipe identifiés et signaler les problèmes/problèmes potentiels à la direction.,Développer une compréhension des exigences, processus et structures uniques des clients assignés.,Offrir aux collègues une formation croisée continue sur les comptes et les processus sur mesure pour assurer la continuité du service.,Partager les connaissances avec les membres de l'équipe pour aider à résoudre les problèmes complexes.,Soutenir et aider les autres membres de l'équipe à atteindre les objectifs quotidiens.,Valider les instructions des clients par rapport aux processus et procédures spécifiques aux régimes de retraite; identifier et signaler les instructions hors portée.,Solides connaissances/expérience de travail dans l'industrie des services financiers, spécifiquement dans le segment de la garde de titres et des clients SCP.,Capacité démontrée à travailler avec succès dans un environnement dynamique.,Compétences avérées en service à la clientèle.,Compétences en matière d'escalade et de résolution des problèmes.,Capacité à communiquer efficacement avec les parties prenantes.,Solides compétences en organisation et en gestion du temps.,Souci du détail.,Maîtrise de MS Office, y compris l'expérience de l'utilisation des macros Excel.
Candidat idéal
Solides connaissances/expérience de travail dans l'industrie des services financiers, spécifiquement dans le segment de la garde de titres et des clients SCP.,Capacité démontrée à travailler avec succès dans un environnement dynamique.,Compétences avérées en service à la clientèle.,Compétences en matière d'escalade et de résolution des problèmes.
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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