Agent de service aux comptes
Description
Ce rôle est principalement responsable de la prestation de services à la clientèle aux clients des Services bancaires transactionnels mondiaux, ce qui inclut le traitement des confirmations bancaires, l'exécution de la maintenance des comptes, la résolution des éléments non imputables et la fourniture de services de compte spécialisés tels que les tirages et les commandes de chèques. L'agent est censé maintenir un niveau élevé d'engagement de service au sein des Opérations de paiements et de commerce.
Ce que nous recherchons
Communiquer avec l'équipe des Relations sur les problèmes des clients.
Fournir un service constant selon les repères établis pour atteindre l'accord de partenariat de service commercial et l'accord de niveau de service client.
Effectuer avec précision la vérification de la tarification et la saisie des dates dans divers systèmes : DDA, BVI, BCRMS et CLS.
Fournir des solutions rapides aux demandes des clients concernant les comptes bancaires commerciaux par courriel.
Examiner, distribuer et préparer immédiatement les transactions à partir des rapports quotidiens DDA Unpostable et Advance Posted, assurant des réponses rapides des clients BTC/BBO.
Enquêter sur les demandes complexes et faire appel aux partenaires de service/fournisseurs appropriés si nécessaire.
Apporter un soutien solide au gestionnaire pour la résolution rapide des problèmes de service/produit.
Travailler avec une supervision minimale et être responsable de l'achèvement de tout le travail assigné.
Promouvoir l'agilité et se former efficacement de manière croisée au sein des Opérations de gestion de trésorerie.
Candidat idéal
Expérience en vente/service et gestion des contacts ou en gestion de la performance (Essentiel)
Compétences exceptionnelles en communication, verbale et écrite (Essentiel)
Solide compréhension des configurations de compte BDA (Essentiel)
Solide connaissance des applications Fiserv ATF, EE, AE et IRX (Essentiel)
Solide connaissance de BVI, ADI, DDA, CLS, BCRMS et de la préparation manuelle des écritures financières, assurant l'exactitude des données (Essentiel)
Capacité à travailler avec une supervision et une direction minimales (Essentiel)
Ouverture au coaching et à la rétroaction (Essentiel)
Expérience en succursale (Atout)
Compréhension approfondie de l'expérience du Centre d'opérations bancaires transactionnels mondiaux (Atout)
Connaissance des produits bancaires commerciaux et CMO (RBC Express, ACH, Virements) (Atout)
Familiarité avec les clients d'affaires internationaux (Atout)
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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