Spécialiste senior – Téléphonie VOIP & Centres de contacts

Spécialiste senior – Téléphonie VOIP & Centres de contacts Relevant du gestionnaire Support et infrastructure TI, nous sommes à la recherche d'un Spécialiste senior VOIP et Centres de contacts qui interviendra sur des incidents complexes et agira à titre de référence technique. Depuis 2003, Paxyl Solutions accompagne les organisations dans la gestion et l’optimisation de leurs interactions clients grâce à des solutions de centres de contacts et de télécommunications unifiées. Mais Paxyl, c’est avant tout une équipe unie. Un environnement humain, bienveillant et dynamique où l’on collabore étroitement et où l’entraide est naturelle Ici, les défis techniques sont importants, mais l’ambiance l’est tout autant. VOS DÉFIS Prendre en charge les incidents techniques avancés en VOIP (SIP, SBC, routage, QoS, sécurité, environnements cloud et on-premise) Intervenir sur des plateformes CCaaS (Genesys Cloud, Cisco Webex, Talkdesk, Nice CXone, Amazon Connect, etc.) Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs Participer à la rotation du support sur appel (environ 1 semaine par mois) Contribuer au support et à l’évolution de l’infrastructure interne (réseau, sécurité, IAM) VOTRE PROFIL DEC ou BAC en informatique ou domaine connexe 2 à 5 ans d’expérience en support technique VOIP Minimum 3 ans d’expérience technique avec des solutions CCaaS Bilinguisme français et anglais Excellentes habiletés de communication et esprit collaboratif Atouts Expérience avec des outils de billetterie (Jira, Zendesk, etc.) Certifications (CompTIA, Network+, CCNA, CCNP) AVANTAGES Environnement moderne situé à Griffintown Mode de travail hybride (2 à 3 jours au bureau) Certifications payées et réelles possibilités d’évolution Rémunération compétitive et assurances collectives Culture d’entreprise dynamique et collaborative Vous croyez être la personne idéale pour ce poste ? On vous invite à nous faire parvenir votre CV, on a hâte de vous rencontrer ! REF – LAVAL